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RESOLVENDO PROBLEMAS COM VÍDEO

Problemas mais comuns e soluções para erros com vídeos

Atualizado há mais de uma semana

Tentou fazer o upload de um vídeo e se deparou com uma mensagem de erro?

Quando a plataforma não consegue concluir a ação que você tentou realizar, uma mensagem de erro aparecerá. Podem existir muitas causas raiz para o problema. Muitas estão fora do controle do Toolzz, como uma conexão de internet ruim, problemas com o tamanho do arquivo ou arquivos corrompidos.

Veja agora o que pode ter causado o problema e aprenda como solucioná-lo.

1. Erro ao fazer upload de um vídeo físico

Se você está tentando fazer upload de um vídeo físico, ou seja, aquele que você faz o upload do vídeo da sua máquina na plataforma, e vê o seguinte erro: “Não foi possível concluir o upload.” verifique:

📋 Checklist:

  • Formato do vídeo

    O Toolzz aceita apenas o formato .MP4. Recomendamos converter o vídeo para o formato aceito pela plataforma antes de fazer o upload.

  • O tamanho do vídeo
    O Toolzz não aceita arquivos maiores que 400MB. Se o vídeo for maior que isso, recomendamos fazer o upload do arquivo no YouTube ou na Vimeo e inserir na plataforma como vídeo online.

  • Conexão com a internet

    Se sua conexão com a internet for nula ou estiver fraca no momento do upload do vídeo, poderá impossibilitar o upload do arquivo. Lembre-se de não fechar ou sair da página até a finalização do processo de upload.

  • Arquivo corrompido

    Um arquivo corrompido é um arquivo com uma falha na sua estrutura de dados. Verifique se o seu vídeo não está corrompido. Caso esteja, recomendamos o upload de um novo vídeo.

2. Erro ao fazer upload de um vídeo online

Se você está tentando fazer upload de um vídeo online, ou seja, aquele que você copia o link de compartilhamento de um site de hospedagem e cola no formulário do Toolzz, e vê o seguinte erro: “Ocorreu um erro ao obter dados do vídeo. Por favor, tente novamente” verifique:

📋 Checklist:

  • Local de hospedagem do vídeo

    O Toolz aceita vídeos hospedados em duas plataformas de vídeos: Vimeo e YouTube. Se seu vídeo está hospedado em outro site, é preciso fazer o upload em uma dessas duas plataformas.

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