Tentou acessar o certificado de um curso e se deparou com algum problema?
Podem existir muitas causas raiz quando a plataforma não consegue concluir a ação que você tentou realizar. Algumas estão fora do controle do Toolzz, como uma conexão de internet ruim, por exemplo.
Veja agora o que pode ter causado o problema e aprenda como solucioná-lo.
1. Não atingiu a média definida
Se você está tentando acessar um certificado e está encontrando a seguinte mensagem "não atingiu a média definida", verifique:
📋 Checklist:
Se o aluno atingiu a nota mínima na prova vinculada ao curso
Para gerar um certificado de aproveitamento, o aluno deve atingir a nota mínima na prova vinculada ao curso. Caso não atinja, não será possível gerar o certificado de aproveitamento. Essa nota de corte é definida no campo "% Aprovação" nas configurações do curso.
Se o aluno quiser refazer o curso, mas o número de tentativas para realizar o curso estiver definido como "1", o número tentativas adicionais pode ser alterar pelo editor do curso.
Veja o passo a passo em COMO ALTERAR O NÚMERO DE TENTATIVAS ADICIONAIS PARA REALIZAÇÃO DE PROVA.
Lembrando que ao aumentar o número de tentativas nas configurações do curso, elas serão adicionais a todos os alunos e não somente ao aluno que não atingiu a nota mínima.
2. Não consegue visualizar o certificado
Se um curso possui um certificado, o aluno o receberá assim que concluir esse curso e atingir os requisitos para acessá-lo.
Se você está tentando visualizar o certificado de um curso e não está conseguindo, verifique:
📋 Checklist:
Se esse curso possui um certificado
Para um certificado ser emitido, seja de aproveitamento ou participação, o curso deve ao menos um certificado vinculado a ele. Caso o curso não possua um certificado, o aluno não conseguirá realizar a emissão.
Exemplo: curso à esquerda, possui certificado, curso à direita, não possui certificado.
Se o curso foi 100% concluído
Se curso possuir um certificado, mas não tenha sido 100% concluído pelo aluno, não será possível gerar o certificado.
Exemplo abaixo de um curso com apenas 83% de conclusão.
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