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COMO CRIAR E GERENCIAR EQUIPES NO TOOLZZ CHAT?
Atualizado há mais de uma semana

Sobre

As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades.

Um agente pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando você estiver trabalhando colaborativamente.

❗Informação importante

Tanto neste artigo, quanto na plataforma, as palavras "Equipes" e "Times" são usadas para dar nome à mesma funcionalidade.

Passo a passo

1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Times".

Criando uma equipe

2º passo: a criação de uma equipe passa por três etapas.

  1. Criar uma nova equipe de agentes.

  2. Adicionar agentes a equipe.

  3. Está tudo pronto para começar!

Para começar a criação clique no botão "Criar nova equipe".

3º passo: preencha o formulário.

  • Nome do departamento: dê um nome para a equipe. Por exemplo, Vendas, Suporte, Engenharia.

  • Descrição da equipe: insira uma breve descrição sobre a equipe. Por exemplo, Equipe para resolver dúvidas relacionadas às vendas de produtos.

  • Permitir atribuição automática para este departamento: ative esta opção se desejar atribuir automaticamente as conversas a esta equipe. Se esta opção não estiver marcada, a conversa permanecerá como não atribuída.

Após finalizar, clique no botão "Criar novo departamento".

4º passo: adicione agentes a esta equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados.

Selecione um ou mais agentes que queira adicionar nesta equipe clicando no checkbox correspondente.

5º passo: após selecionar todos os agentes desejados, clique no botão "Adicionar agentes".

Somente esses agentes poderão ver essas equipes em suas telas.

6º passo: para finalizar a criação da equipe, clique no botão "Finalizar".

Nesta página ficarão listadas todas as equipes criadas.

Editando uma equipe

7º passo: caso queira editar uma equipe, clique no ícone de engrenagem referente a ela.

Excluindo uma equipe

8º passo: se quiser excluir uma equipe, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão da equipe aparecerá. Digite o nome da equipe e depois clique no botão de excluir.

Pronto! Agora você já sabe como criar e gerenciar equipes no Toolzz Chat.

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