Sobre
Neste tutorial você aprenderá a criar uma caixa de entrada do tipo SMS. Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada de SMS. Uma caixa de entrada é um canal que liga seu site ao Toolzz Chat.
Passo a passo
1º passo: no menu lateral, clique na opção de "Configurações", representada pelo ícone de uma engrenagem. Em seguida, clique na opção "Caixas de Entrada".
2º passo: clique em "Adicionar Caixa de Entrada".
Criando uma caixa de entrada de SMS
3º passo: escolha a opção "SMS".
4º passo: defina seu provedor de API.
Neste artigo, vamos falar sobre provedor Twilio.
O Twilio é uma ferramenta poderosa que facilita o envio e recebimento de mensagens de texto, e integrá-lo com a sua plataforma de atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência do suporte.
5º passo: após definir o Twilio como provedor API, preencha o formulário.
Dê um nome da para sua Caixa de Entrada;
Número de telefone: este é o número que você usará para se comunicar com seu cliente. Você vai encontrar este número no painel do Twilio;
Defina se você quer usar um serviço de mensagens do Twilio;
Ao clicar na checkbox da opção anterior, o campo de texto referente a ela vai mudar e você precisará inserir o SID do Serviço de Mensagens do Twilio;
SID da Conta e Token de autenticação: faça login no Twilio e você poderá ver o SID da conta e o token de autenticação;
Defina se você vai usar autenticação de chave API. Ao clicar no checkbox da opção, os campos "Chave da API SID" e "Segredo da Chave API" aparecerão automaticamente e você deve preenchê-los.
Para finalizar, clique no botão "Criar canal Twilio".
6º passo: adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada recém-criada. Somente esses agentes selecionados terão acesso a ela. Os agentes que não fazem parte dela não poderão ver ou responder mensagens nesta caixa de entrada.
Clique na seta para baixo do seletor. Selecione no nome de um ou mais agentes existentes na plataforma para selecioná-los. Caso queira desfazer uma seleção, clique no "x" referente ao nome.
Para finalizar, clique no botão "Adicionar agente".
Você criou com sucesso uma caixa de entrada de SMS. É preciso configurar a URL de retorno de mensagem gerada aqui, no Twilio. Assim, Você começará a receber as mensagens em seu painel do Toolzz Chat.
Configurações adicionais de caixa de entrada de SMS
1º passo: clique no botão "Mais configurações" para acessar as configurações adicionais.
💡Dicas
Clicando no botão “Leva-me lá ”, você vai para a página da caixa de entrada recém-criada.
Na página de Caixas de Entrada, clicando no ícone de engrenagem da caixa de entrada, você também tem acesso a essa página de configurações adicionais.
2º passo: na aba "Configurações" você terá acesso a várias opções.
Imagem do Canal: faça o upload de uma imagem para sua caixa de entrada;
Ativar saudação do canal: ao escolher a opção "Ativado", uma caixa de texto aparecerá. Digite o texto de uma saudação que será enviada, automaticamente, quando uma nova conversa for criada;
Habilitar CSAT: ao escolher a opção "Ativado", uma pesquisa de satisfação do cliente será enviada após a conversa ser resolvida;
Centro de Ajuda: se houver centros de ajuda configurados na sua plataforma, você pode escolher um deles para anexar a esta caixa de entrada;
Bloquear para conversa única: você pode definir se deseja ativar ou desativar várias conversas para o mesmo contato nesta caixa de entrada;
Para finalizar, clique no botão "Atualizar".
3º passo: na aba "Colaboradores" você pode gerenciar os agentes desta caixa de entrada.
Agentes: adicione ou remova agentes na caixa de entrada e depois clique em atualizar;
Atribuição de conversa
Ao ativar a opção "Habilitar atribuição automática" será feita a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a essa caixa de entrada;
Com a opção anterior ativada, você pode definir o "Limite de atribuição automática", ou seja, o número máximo de conversas desta caixa de entrada que pode ser atribuído, automaticamente, a um agente. Para isso, basta digitar um número no campo de texto.
Para salvar as configurações, clique em "Atualizar".
4º passo: na aba "Horário de funcionamento" você pode definir o horário que sua equipe de atendimento estará disponível.
Marque a caixa de seleção da opção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" se você tem um horário comercial bem definido.
Ao ativar a funcionalidade, novas opções de configuração aparecerão. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial e também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.
No final, clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial".
5º passo: clique na aba “Configuração” para encontrar a URL de retorno de mensagem que precisa ser configurada no Twilio.
6º passo: na última aba, chamada "Configuração do Bot", se quiser, você pode atribuir um Agent Bot, previamente configurado, à sua caixa de entrada. Eles podem lidar com as conversas iniciais e transferi-las para um agente humano quando necessário.
Clique em "Ativar" para validar a seleção do Agent Bot ou em "Desconectar Bot" para desvincular o bot da sua caixa de entrada.
Como editar ou excluir uma caixa de entrada
Nesta página você verá todas as Caixas de entradas já criadas.
1º passo: caso queira editar uma caixa de entrada, clique no ícone de engrenagem referente a ela.
Se quiser excluir uma caixa de entrada, clique no ícone com um "x" dentro de um círculo. Uma mensagem para confirmação da exclusão aparecerá. Digite o nome da caixa de entrada e depois clique no botão de excluir.
Pronto! Agora você já sabe como criar e configurar a caixa de entrada de SMS no Toolzz Chat.