Na parte de integrações do bot, é possível integrar com várias plataformas externas que podem ser usadas para melhorar ainda mais a experiência dos usuários e otimizar os processos da sua empresa.

Neste artigo você encontrará mais informações sobre as seguintes integrações:

1º passo: no fluxo do bot, role o menu lateral até encontrar a parte de integrações.

2º passo: para adicionar um bloco de integração ao fluxo do bot, basta clicar no item e arrastá-lo até a posição desejada. Depois, dê um nome ao grupo para identificá-lo.

No GIF abaixo, usamos o bloco e-mail como exemplo:

A integração com Analytics permite monitorar e analisar o desempenho dos chatbots em tempo real, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos usuários, a eficácia das interações e o engajamento geral. É possível acompanhar métricas como número de conversas, tempo médio de resposta, taxa de conclusão de objetivos e identificar pontos de melhoria. Isso permite otimizar continuamente o chatbot, melhorar a experiência do usuário e atingir metas estratégicas com maior precisão.

Clique em "Configure" e preencha as informações do formulário para configurar o bloco:

A integração com HTTP request permite que o chatbot se comunique diretamente com APIs externas, enviando e recebendo dados em tempo real. Isso amplia as funcionalidades do chatbot, possibilitando a execução de operações dinâmicas como consultas a bancos de dados, envio de informações a sistemas externos, obtenção de dados atualizados, e personalização de respostas baseadas em informações contextuais. Assim, o bot pode oferecer respostas mais precisas e relevantes, melhorando a experiência dos usuários.

Clique em "Configure" e preencha as informações do formulário para configurar o bloco:

A integração com e-mail permite que o chatbot envie e-mails automaticamente durante ou após interações com os usuários. Isso é útil para várias finalidades, como: enviar confirmações de pedidos, fornecer informações adicionais solicitadas, realizar follow-ups ou encaminhar informações para a equipe de suporte. Com essa funcionalidade é possível melhor a comunicação e o engajamento, além de automatizar tarefas administrativas e de suporte, economizando tempo e recursos.

1º passo: clique em "Configure" para ter acesso ao formulário de configuração.

2º passo: caso ainda não tenha realizado uma conexão de e-mail, você precisará criar uma.
No campo "From", clique em "Nova conexão" e preencha o formulário de nova conexão.

Neste tutorial, vamos usar como exemplo uma conexão com a Gmail.

Para finalizar, clique em "Create".

3º passo: após realizar a conexão com seu e-mail, configure o e-mail que será enviado.

Se quiser adicionar uma variável, ou seja, uma informação que já foi coletada pelo bot, em um dos campos, basta clicar no botão com o desenho de uma pessoa e escolher um dos itens.

A integração com o Toolzz Connect permite conectar o chatbot a uma ampla variedade de ferramentas e serviços externos, facilitando a automação de processos e a centralização de dados. Assim, pode interagir com CRMs, ERPs, plataformas de marketing, bancos de dados e outras aplicações, possibilitando ações como atualização de registros, sincronização de dados, execução de workflows complexos e muito mais. Isso aumenta a eficiência operacional e melhora a gestão de informações.

Clique em "Configure" e preencha as informações do formulário para configurar o bloco:

As duas integrações têm a mesma função: enviar o fluxo da conversa do Toolzz Bots para o Toolzz Chat e, assim, o usuário continuar a conversa com um ser humano.

Com essas integrações, é possível utilizar recursos de comunicação em tempo real, como mensagens instantâneas, transferências para operadores humanos e a utilização de ferramentas colaborativas, proporcionando uma experiência de atendimento mais dinâmica e personalizada. Isso é especialmente útil para oferecer suporte ao cliente, resolver problemas de forma rápida e eficiente, e manter um alto nível de engajamento e satisfação dos usuários.

A configuração do Toolzz Chat é mais simples, necessitando apenas do token da caixa de entrada para qual deseja enviar a conversa. Nesta integração o usuário passa pela experiência de ter que ser redirecionado para outra janela de conversa. Por exemplo: se for uma janela de chatbot em um site a janela se fechará e abrirá outra, com a conversa do Toolzz Chat.

1º passo: insira o bloco de Toolzz Chat no momento do fluxo que deseja encerrar o fluxo no Bot e enviar para o Toolzz Chat para iniciar interações humana e clique em "Abrir Toolzz Chat". Preencha o formulário.

Já para configurar o Agente Bot é preciso construir um fluxo de bot e inseri-lo nele. Além de escolher a ação que o bloco vai realizar e configurá-la. Com o Agente Bot o usuário não passará pela experiencia de mudar de conversa nem de janela de chatbot, tornando o fluxo mais fluido e amigável.

Lembrando que a caixa de entrada no Toolzz Chat deve ser sempre do tipo API.

1º passo: clique em "Configure" e depois em "Select Toolzz Chat Account".

Caso ainda não tenha realizado uma conexão com o Toolzz Chat, você precisará criar uma. Clique em "Create new", preencha o nome da sua conta no Toolzz Chat e insira sua chave API.

Encontre a chave API do Toolzz Chat através do caminho: foto de perfil, localizada no canto inferior esquerdo da tela > Configurações do perfil > role a página até encontrar a opção Token de Acesso > copie o código.

2º passo: após fazer a conexão da conta, em "Select an action" escolha ação que o bloco vai executar e configure os campos correspondentes.

Cada ação terá configurações diferentes.

Exemplo de configuração das duas integrações:

A integração com o Facebook permite rastrear as interações dos usuários com o chatbot e conectar esses dados às campanhas de publicidade no Facebook. É possível monitorar ações específicas realizadas pelos usuários, como cliques, preenchimento de formulários e conversões, diretamente no ambiente do chatbot. Esses dados são enviados ao Facebook para analisar o comportamento dos usuários, medir a eficácia das campanhas publicitárias, criar públicos personalizados e otimizar as estratégias de engajamento.

1º passo: clique em "Configure" para acessar o formulário de configuração.

Para saber mais sobre a integração com o Pixel e encontrar seu Pixel ID, acesse o artigo de suporte a Meta clicando aqui.

A integração com a OpenAI permite que o chatbot utilize avançados modelos de linguagem natural, como o GPT-4, para gerar respostas mais inteligentes, contextuais e humanas. Essa integração aprimora significativamente as capacidades do chatbot, possibilitando conversas mais naturais e fluídas, compreensão e processamento de consultas complexas, e a oferta de respostas detalhadas e precisas.

1º passo: clique em "Configure", depois em "Select OpenAI account" e escolha a opção "Connect New" para conectar sua conta da OpenAI aos Toolzz Bots.

2º passo: insira o nome da sua conta, sua chave API da Open AI e depois clique em "Create".

Salve esta API key em um lugar seguro e acessível. Por motivos de segurança, você não poderá visualizá-la novamente. Se você perder esta chave secreta, precisará gerar uma nova.

3º passo: após ter uma conta da OpenAI conectada, clique em "Customize provider" para customizar seu provedor.

Em seguida, clique em "Selec an action" para selecionar ação que o bloco de OpenAI vai executar. São três tipos de ação disponíveis:

A integração com o QR code permite que o chatbot gere códigos QR dinâmicos que podem ser usados para diversas finalidades, como direcionar usuários para URLs específicas, acessar informações adicionais ou até realizar check-ins em eventos. Para isso, basta que eles escaneiem o código QR com seus dispositivos móveis e se conectem diretamente ao chatbot para obter informações ou realizar ações específicas.

1º passo: clique em "Configure", selecione a opção "Generate a QR Code" e preencha as informações do formulário para configurar o bloco.

2º passo: adicione a variável salva em um bloco, de e-mail ou Toolzz Conecct por exemplo, para enviar o QR Code.

Para enviar o QR dentro da conversa do chatbot, use o bloco de imagem, como mostramos no exemplo abaixo. Insira o bloco de imagem.

3º passo: na aba link, adicione a variável que você usou para salvar o QR code (criada no passo 1 das configurações do QR code). No nosso exemplo, variável "QR code Tutoriais".

A integração permite transformar texto em áudio. Isso torna as interações com o bot mais dinâmicas e acessíveis, permitindo que ele fale com os usuários em vez de apenas enviar mensagens de texto. Isso é útil para criar assistentes virtuais, melhorar o atendimento ao cliente e qualquer situação onde a comunicação por voz seja importante.

1º passo: clique em "Configure", depois em "Select ElevenLabs account" e escolha a opção "Connect New" para conectar sua conta da ElevenLabs ao Toolzz Bots.

Insira o nome da sua conta, sua chave API da ElevenLabs e depois clique em "Create".

Veja como criar sua chave API consultando o artigo de suporte da ElevenLabs clicando aqui.

2º passo: após conectar uma conta, o campo "Select an action" aparecerá. Clique nele e escolha a opçãp "Convert text to speech".

Caso tenha dúvidas sobre as configurações da ElevenLabs, acesse a documentação de suporte da plataforma clicando aqui.

Pronto! Agora você já sabe como integrar o Toolzz Bots com plataformas externas.