Tentou editar um dado cadastral de um usuário e se deparou com uma mensagem de erro?
Quando a plataforma não consegue concluir a ação que você tentou realizar, uma mensagem de erro aparecerá. Podem existir muitas causas raiz para o problema. Algumas estão fora do controle do Toolzz, como uma conexão de internet ruim, por exemplo.
Veja agora o que pode ter causado o problema e aprenda como solucioná-lo.
1. Erro ao salvar dados
Os dados cadastrais são as informações que os usuários preenchem em um formulário ao se cadastrarem na plataforma. Essas informações podem ser editadas através do painel de membros.
Saiba mais em COMO EDITAR INFORMAÇÕES NO CADASTRO DO USUÁRIO.
Se você está tentando editar os dados cadastrais de um usuário e vê o seguinte erro: “Não foi possível salvar os dados.” verifique:
📋 Checklist:
Se o e-mail ou CPF já foram registrados na plataforma em nome de outro usuário
Caso o e-mail ou CPF que você tentou inserir no registro já estiverem cadastrados na plataforma no perfil de outro usuário, não será possível realizar a edição.
Por exemplo, a plataforma não vai permitir você mudar o e-mail de um aluno para o mesmo e-mail cadastrado para um administrador, porque causaria duplicidade de dados cadastrais.
Ao se deparar com a mensagem de erro certifique, na página de membros, se algum usuário já possui em seu cadastro esse dado que você está tentando usar.
Saiba mais sobre o assunto em COMO USAR O PAINEL DE MEMBROS.
Se as etapas estão como obrigatórias no formulário de cadastro
Os campos de dados iniciais são de preenchimento obrigatório e não podem ser desativados no formulário de cadastro. Além desses campos, o administrador pode criar outras e etapas de preenchimento obrigatório no momento do cadastro. Sendo assim, esses dados também deve estar preenchidos no momento da edição dos dados cadastrais.
Nos artigos COMO PERSONALIZAR FORMULÁRIO DE CADASTRO e COMO CONFIGURAR ETAPA INFORMAÇÕES PARA O ADMINISTRADOR NO FORMULÁRIO DE CADASTRO você aprende como visualizar e configurar a obrigatoriedade de preenchimento campos no formulário de cadastro.
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